Informations et modalites
Cette page regroupe les principales informations pratiques concernant les rendez-vous, les modalités de paiement et les recours disponibles en cas de litige.
ANNULATION ET REPORT DES RENDEZ-VOUS
Un rendez-vous peut être annulé ou reporté gratuitement jusqu’à 12 heures avant l’horaire prévu.
Passé ce délai, 50 % du montant de la séance reste dû, sauf en cas de force majeure ou de situation exceptionnelle étudiée au cas par cas.
Cette règle permet de respecter le temps réservé à chacun et d’assurer une organisation juste pour tous.
PAIEMENT DES SÉANCES
Le paiement s’effectue après la séance.
Les règlements peuvent être réalisés :
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- en espèces
- par virement bancaire
Une facture est systématiquement envoyée après chaque rendez-vous. Celle-ci contient également mon RIB pour faciliter le règlement par virement.
MODALITÉS DES SÉANCES EN PRÉSENTIEL
Le lieu de rendez-vous est défini ensemble au moins 24 heures avant la séance.
Sans lieu convenu dans ce délai, le rendez-vous peut être considéré comme annulé et devra être reprogrammé.
Les séances se déroulent dans le périmètre d’activité habituel du coach. Si un déplacement plus important est demandé, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans ce cas, le client en sera toujours informé à l’avance.
Le lieu choisi doit permettre un échange de qualité, dans un environnement calme et respectueux de la confidentialité.
MODALITÉS DES SÉANCES EN DISTANCIEL
Les séances à distance se déroulent par défaut sur Google Meet, sauf accord commun pour utiliser une autre plateforme. Le lien vers la visioconférence se trouve dans l’e-mail de confirmation de réservation. Si le client a un agenda connecté à son adresse mail, il est intégré à l’événement créé automatiquement.
Pour garantir le bon déroulement de la séance, il est nécessaire de disposer :
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- d’une connexion internet stable
- d’un micro
- d’une caméra
Afin de préserver la confidentialité des échanges et le cadre de l’accompagnement, les séances ne peuvent être enregistrées, ni par le coach, ni par le client.
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout client particulier a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.
Avant toute demande de médiation, une tentative de résolution amiable doit avoir été effectuée directement auprès du professionnel.
En cas d’échec, le client peut alors saisir le médiateur suivant :
CM2C
Adresse : 49 Rue de Ponthieu – 75008 Paris
Téléphone : 01.89.47.00.14
Mail : litiges@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mon souhait reste toutefois de privilégier le dialogue et la recherche d’une solution satisfaisante chaque fois que cela est possible.